“熊孩子”游戏充值2000余元，幸亏鞍山银行帮助追回

“真是太感谢鞍山银行了，帮我把咱家熊孩子网络充值的钱追回来了，鞍山银行就是咱老百姓自己的银行，靠谱，太靠谱了！”2022年11月9日，客户郭女士来到鞍山银行海城支行，将一面印有“弘扬时代好品德 善于助人风气正”的锦旗送到二级支行长曲诗雨手中，感谢鞍山银行员工帮助其追回未成年外孙子在网络游戏中充值的钱款。

事情还得从一个多月前说起……

9月15日，客户郭女士急匆匆来到鞍山银行海城环岛支行，称这段时间自己银行卡总莫名其妙的被扣款，总计2000余元，担心是遇到诈骗。二级支行长曲诗雨安抚郭女士情绪后，通过查看银行卡交易明细，发现都是游戏充值扣除的费用。郭女士忽然反应过来，13岁的外孙拿自己的手机使用，以为他就是刷视频，没想到都是在玩游戏。交谈中，曲诗雨得知郭女士每月只有2000元收入，存在绑定微信支付的银行卡里。郭女士抚养外孙的同时，还需要照顾家中80多岁的老人，生活十分不易。

了解情况后，为了尽快帮助客户追回钱款，曲诗雨多次与游戏运营商客服进行联系沟通、协调，告知游戏运营商，此次扣费未经家长允许，是未成年人擅自操作导致，应退回该笔款项。游戏运营商客服提出，需要银行提供相关证明材料后予以办理。曲诗雨按照该游戏运营商退款手续要求提交了退款的申诉申请和监护人、未成年人的户籍信息、身份证、交易信息照片等各项退款申请材料，经过40多天的努力，为郭女士追回了被孩子用于游戏充值的全部钱款。

本次为客户挽回经济损失，体现了鞍山银行员工专业的业务素养和细致周到的服务意识。今后，鞍山银行将继续坚持“真诚服务”的理念，积极履行社会责任，用暖心专注服务践行金融消费者权益保护的责任与担当，用实际行动打造老百姓身边“有温度”的银行。